从维权案例看“维权难”

责任编辑：深圳装饰公司 浏览： 次  发表时间：2012-05-12 05:24

【导读】：又到一年一度的“3.15消费者权益保护日”，为制造“节日”气氛，配合“上帝”维权，小编特意搜罗了“消费维权典型案例”之类的东东，以增强大家的维权意识。 　　案例简介

　
　　不再生产引发维修漫天要价

　　吴先生不久前买了一套二手房，其中客卫的名牌水龙头没用几天就开始漏水了，辗转找到某一卖场，建材城说：你这种情况我们不能维修，因为它已经过了保质期了，而且也不能证明是我们售出的。吴先生又打了无数次电话，终于找到厂方，经过近半个月的等待，厂方派人来检查，结果是垫圈坏了。吴先生以为很简单，谁知检查员把手一伸：“500块。”
这个数目吓了他一跳：“我还不如买个新的呢？ ”一个小小的垫圈，因为是特别品种，别无所求，竟然要500元。检查员解释说：我们厂已经不生产这个型号了，如果要维修，只能从其他类似的产品上卸下来，价钱当然高了。
消费者：很多需要维修保养的服务都是若干年后的事，难道厂家都可以以一句“不生产了”就推卸掉服务的责任？既然事过境迁，连零件都没有了，说明当初销售时，本来就没存什么“终身保修”的心。
现在，我们往往把装修过程中的质量问题全部推给装修队，有没有想过有些问题本来是应该由建材厂家来负责的。比如地板、地砖、涂料、灯具，其安装或施工都需要有专业的技巧及一定的针对性，这种独特的施工要诀，装修队是不知道的。可我们又有谁家的涂料是涂料公司派人来涂的？谁家的灯具是灯具厂派人来装的？
编者：这种普遍的脱节现象存在于整个建材业，零售商不管，厂家管不着，而这也是为什么好的产品总是做不出好效果的原因所在。

　　建材业呼唤人性化服务

　　业内人士指出，消费者有权知道并享受优质的服务，这一点在他付费时就应该建立起这样的关系，即商家在一定的条件或无条件下，向顾客提供定期或终身的服务。

　　服务的概念很广泛，并不仅仅局限于对产品的维修。比如地板，它应该涉及到铺设、保养、维护等正常服务，还应该有放射物测定、防滑告示之类的人性化服务，这样对幼童、老人都会是温馨的提醒，也是产品服务概念的延伸。
又比如五金件，很多厂家都是卖完就算，除非顾客买回去不配套或不能正常使用，才提供退换等服务，其实作为五金件，在居室的各个地方都用得着，虽然好多是隐蔽部件，却影响到配套产品的使用寿命与安全，如果在卖五金件时，能提供使用频率与次数的数据，能根据不同的橱柜用途提供不同强度的金属件性能说明，加上款式与色泽和产品本身的配套意见，相信会赢得好多买家的认同。

　　记者接触过不少建材商，他们都说服务太烦了；也接触过很多的消费者，他们都说商家提供的所谓服务太假了。这种情绪上的对立，常常使许多很简单的问题解决不了。

　　其实目前建材业的服务类别很多，只要能别出心裁，真正把顾客的利益放在第一位去考虑，诚信服务就会变得顺其自然。
 

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