装修公司推说不会做乳胶漆施工

责任编辑：深圳装饰公司 浏览： 次  发表时间：2012-05-27 05:09

按照合同约定，业主可以变更主材品牌。参赛房业主缪先生想更换另一种乳胶漆，并向装修公司提出这个要求，但是迟迟得不到装修公司的答复。拖延了很长时间，装修公司才说“我们不熟悉这个品牌乳胶漆的施工工艺，不能施工，你去找材料商施工吧，但我们要收管理费的。”由此，一场关于“乳胶漆”由谁来施工的拉锯战开始了。业主怎么也想不通，为什么一家具备了一定装修资质的装修企业会不知道一个世界知名品牌的乳胶漆施工工艺。自己去找材料商施工还要向装修公司交钱？由于这个问题始终僵持不下，业主没有继续支付装修余款，装修队便把工程停了下来。

业内人士点评：中冠装饰董事长周建中

记者就此请教了中冠装饰董事长周建中，作为装修行业资深人士，他谈了对这个问题的看法：

如果是一家正规的装修公司，发生这样的事情实在是不应该。解决施工工艺上的难题是一个装饰企业应该具备的职业素质。即使这家企业真的对这种工艺不熟悉，也应该借此机会进行学习，想办法弄明白这种工艺并且帮助业主解决。这家公司也完全可以委托经营这个品牌乳胶漆的商家来施工，但是这项委托不应该推给业主。装修公司就是为业主提供技术和服务并帮助业主解决问题的，如果这也让业主自己找别人做，那也让业主找别人做，那还不如去找装修游击队，还要装修公司做什么？收取管理费就更没有道理了。

处理结果：接到业主投诉后，快报记者立即进行了调查，并对双方的纠纷进行了调解。第二天，这家装修公司负责人马上赶到乳胶漆经销点与材料商协商施工，请材料商的油漆工进行乳胶漆的施工，目前，记者还在密切关注此事的进展。

问题二：拖延工期过年搬不了新家

缪先生来电说自己过年之前搬新家的愿望现在看来是没指望了。因为工程质量、更换乳胶漆品牌、工程款支付等问题没有解决，缪先生的房子延误了工期，记者在停工的装修现场看到：各种装修的建材摆放有些杂乱，地板上为埋管子开的槽还没有封好，白色的线管水管裸露在外面。缪先生说自己这么大的一套房子，当时做泥工活的时候就常常只看到一个工人在忙，那时候就开始担心工期会拖延。

业主吴女士给我们来电说答应好来干活的老木工师傅到了工期开始的时候，却迟迟不见身影，原因是档期太满，无法抽身。

季女士原本9月底就应该装修好的新房，直到11月底，还没有完工。因为季女士和老公平时不在杭州，没时间经常来杭州买东西，但是装修公司没替他们考虑，总是催促他们去买那些一时半刻买不好的东西，而不是提前通知。

业内人士点评：九鼎装饰总经理周国团

记者就此请教了九鼎装饰总经理周国团，他说工期延误的原因有很多，有的是因为主材的品牌、款式、颜色等迟迟定不下来；有的是因为施工质量不过关需要返工；有的是因为业主没有支付装修款。但如果是因为装修公司的施工质量原因失去了业主的信任，而导致业主拒绝支付余款，那么工期延误的责任应该由装修公司来承担。现在一些正规装修公司对于工期延误的赔偿标准参照的是杭州目前的租房价格，每天50元左右。如果真是因为业主的原因使得工程不能如期完工，只要要求不是很过分，正规装修公司都不会为难业主，尽量会满足业主的要求。

作为项目经理应该充分配合业主时间，外地的业主只要来了杭州，项目经理就应该安排一起陪同购物，提前准备主材，或者把要购买的建材提早几周通知业主，让业主有心理准备，而不是临时用到再急忙致电业主，这样会让业主处于很被动的地位。

处理结果：在快报的调解下，目前装修公司正积极与两位业主沟通，将互相有分歧的事项写了备忘录，正在一一落实中，缪先生的房子重新开工在即，季女士家也快要完工了。

问题三：大梁开裂瓷砖没铺平

尽管业主缪先生已经在部分的木工和泥工项目验收单上签了字，但是签完字没过多久，一些质量问题就暴露出来了：一根完工了的大梁，反复开裂了好几次。记者在装修房内看到，那根刚刚换上的梁，又有了明显的开裂痕迹。卫生间的地砖用肉眼也能看出没有铺平整。门套、窗套周围的墙体几处都有缺损。面对这样的施工质量，缪先生自然不敢轻易支付下一笔装修款。而装修公司拿着业主的签字说：业主签字了，说明已经认可工程质量了，没有理由不支付余款……

业内人士点评：欧林装饰董事长王益民

据欧林装饰董事长王益民介绍，如果施工质量问题连业主都能看出来了，那肯定是比较大的问题了，装修公司应该无条件为业主维修、返工。作为正规的装修公司要有两道质量控制关，一道是工程部的质检，另一道是公司品质控制部的复检。最后才是业主签字，然后再进入下一道工序。在两道质量检测过程中发现质量问题，公司的处罚力度是很大的，责任也应该全部由公司来承担。大部分业主是不专业的，验收单签字只是一个例行的手续，不能以“业主已经签字”为借口拒绝维修返工。说实话，现在的装修质量问题很多，但缺乏权威的质量监测机构，基本上还是要靠装修公司自律。

处理结果：经过快报调解，装修公司答应缪先生对前期施工中出现的质量问题，该维修的维修，该返工的返工，并保证后期工程的施工质量不再出问题。

问题四：旧电线被卖新马桶被用得很脏

在这段时间里，传媒大奖组委会接到了几位业主的投诉电话：水电施工时，业主缪先生毛坯房里的旧电线被工人拿去卖钱了；一位业主家里的施工员忘记关水龙头就下了班，自来水从洗手间一直流到卧室；工人在业主缪先生家的装修工地上烧饭、做菜，卫生间里很脏，把装修房当成自己第二个居所。

业内人士点评：立景装饰总经理胡诚忠

这些问题其实都涉及到一个装修企业的工程施工管理制度问题。正规装修企业都应该有严格的施工管理流程和管理条例。作为装修施工人员应该有起码的职业道德。凡是业主房内的东西，无论新旧，都不能据为己有或者擅自变卖；施工过程中不能有不文明的行为。施工人员也不能够在装修现场住宿、生火做饭。如果确实因为施工需要在业主房内留宿的，必须先向公司提出正规的书面申请并征得业主的同意。一旦发现有工人违反这些规定，公司管理部门都要对他们处以罚款，业主也有权利拒绝工人再进入房间。正规装修公司都会将施工管理流程和管理条例张贴在施工现场对工人进行提醒。

处理结果：一个正规的装修公司，是不可能犯这种低级错误的，所以我们一开始怀疑是该装修公司业务太繁忙，手下的施工员不够，才到外面请了游击队或者包工头来干活，因此才出现了这一系列的不文明行为。在我们的介入下，为缪先生家施工的装修公司已承诺不再出现这些违反管理规定的现象。其他那些涉及到上述问题的施工人员，也都已经受到所属装修公司的教育与处罚。

对于上述业主遇到的问题，都市快报还将继续跟踪采访，密切关注事态的进展。装修不容易，对于咱老百姓来说，装修一套房子的几万、十几万块钱可能就是好几年甚至一辈子的储蓄，怎样帮他们把这笔装修款变成理想家园的基石，应该是每个接单的装修公司应尽的责任和义务。我们举行首届室内设计传媒大奖的初衷，也是希望能够提升整个装修行业的服务水准，让老百姓的装修更轻松、更快乐。
 

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